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01.04.2020

Mustererklärungen zum Leistungsverweigerungsrecht

Liebe Kundinen und Kunden,

bitte beachten Sie hierzu unsere Mustererklärungen für Privatpersonen und Unternehmer.

Als Privatperson können Sie auch die Mustererklärung der Verbraucherzentrale verwenden.

Bei Fragen stehen wir Ihnen weiterhin gerne per Telefon oder per Mail zur Verfügung.

Ihr EZV-Team

13.03.2020

Sicherheitsmaßnahme zur Minimierung von Infektionsrisiko

Als lokaler Energieversorger tragen wir eine hohe Verantwortung gegenüber unseren Kunden und unseren Mitarbeitern-innen.

Aufgrund der derzeitigen Corona-Situation haben wir uns dazu entschieden, unser Kundencenter ab sofort zu schließen, um Sie und uns keiner weiteren Ansteckungsgefahr auszusetzen.

Falls Sie eine Aufladung Ihrer Stromzähler vornehmen müssen, möchten wir Sie bitten, vor Ort zu klingeln. Wir werden Ihnen dann ein entsprechendes Guthaben auf Ihre Karte übertragen.

Gerne beraten wir Sie weiterhin per Telefon oder per Mail und bei Fragen können Sie sich ebenfalls gerne an uns wenden.

Ihr EZV-Team

22.01.2020

Mitteilung zur Kundenauthentifizierung

Liebe Kundinnen und Kunden,

der Schutz Ihrer Daten liegt uns sehr am Herzen - und als Ihr regionaler Strom- und Telekommunikationsanbieter schätzen wir natürlich den unmittelbaren und persönlichen Kontakt zu Ihnen.

Dennoch sind auch wir an rechtliche Vorgaben durch die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) gebunden. Daher informieren wir Sie an dieser Stelle, dass ab sofort bei Anfragen oder Störungsmeldungen ihres Strom- oder Telekommunikationsanschlusses die folgenden Daten zur Kundenauthentifizierung von uns abgefragt werden müssen:

     1. Name (Vorname und Nachname)

     2. Die letzten fünf Stellen der Kundennummer

     3. Die letzten fünf Stellen der Vertragsnummer

Diese Informationen können Sie Ihrer aktuellen Rechnung oder Ihrem Begrüßungssschreiben entnehmen, welches Sie bei einem Anruf oder einem Besuch bei uns vor Ort am besten direkt bereithalten.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße

Ihr EZV-Team